Perisian CRM, aplikasi awan, automasi jualan, aliran kerja perkhidmatan, pemasaran, Data Cloud, Slack, dan ejen AI perusahaan
Salesforce
Salesforce ialah syarikat perisian awan perusahaan yang terkenal dengan pengurusan hubungan pelanggan, automasi jualan, alat perkhidmatan, perisian pemasaran, platform data, kolaborasi Slack, analitik, dan ciri AI untuk aliran kerja perniagaan.
Apa itu Salesforce
Salesforce menjual perisian awan yang membantu organisasi mengurus pelanggan, jualan, perkhidmatan, pemasaran, perdagangan, analitik, integrasi, kolaborasi, dan automasi aliran kerja. Terobosan awalnya ialah pengurusan hubungan pelanggan yang dihantar melalui pelayar web, bukan dipasang pada pelayan syarikat. Dari masa ke masa, Salesforce berkembang menjadi platform besar untuk aplikasi perniagaan dan data perusahaan.
CRM dan aliran kerja perniagaan
Pengurusan hubungan pelanggan membantu syarikat menjejak prospek, akaun, peluang, kes perkhidmatan, kempen, dan interaksi pelanggan. Produk Salesforce digunakan oleh pasukan jualan, pusat sokongan, pemasar, pasukan operasi, dan eksekutif yang memerlukan data pelanggan bersama. Nilainya datang daripada gabungan rekod, peraturan aliran kerja, papan pemuka, automasi, integrasi, dan akses berasaskan peranan dalam satu sistem.
Platform, ekosistem, dan Slack
Salesforce juga merupakan sebuah platform. Pembangun dan pentadbir boleh menyesuaikan model data, membina aplikasi, mengautomasikan kelulusan, menghubungkan sistem luaran, dan mengedarkan sambungan melalui AppExchange. Slack, yang diambil alih oleh Salesforce, menambah kolaborasi dan pemesejan di sekitar aliran kerja perniagaan. Pendekatan platform ini mencipta ekosistem besar yang terdiri daripada perunding, pembangun, rakan kongsi, pentadbir, dan vendor perisian bebas.
Data Cloud dan ejen AI
Salesforce menekankan Data Cloud, analitik, pembantu AI, dan automasi gaya ejen untuk proses perniagaan. AI perusahaan dalam CRM bergantung pada data pelanggan yang dipercayai, kebenaran akses, integrasi dengan aliran kerja sedia ada, dan jejak audit yang jelas. Strategi AI Salesforce bertujuan membuat perisian membantu pasukan jualan, perkhidmatan, pemasaran, dan operasi bertindak lebih cepat sambil kekal dalam kawalan perusahaan.
Persaingan dan risiko pelaksanaan
Salesforce bersaing dengan Microsoft, Oracle, SAP, Adobe, HubSpot, ServiceNow, Zendesk, dan banyak alat SaaS khusus. Membeli perisian CRM hanyalah sebahagian daripada kejayaan; organisasi perlu membersihkan data, mereka bentuk semula proses, melatih pengguna, mengurus kebenaran, dan mengelakkan penyesuaian berlebihan. CRM yang kuat boleh menjadi sumber kebenaran, tetapi CRM yang kurang diurus boleh menjadi perlahan, mahal, atau mengelirukan.
Model perniagaan dan pelanggan
Salesforce menjual perisian langganan kepada organisasi yang memerlukan sistem untuk jualan, perkhidmatan, pemasaran, data, analitik, kolaborasi, dan automasi aliran kerja. Hasil bergantung pada pembaharuan pelanggan, peluasan tempat pengguna, awan tambahan, penggunaan platform, dan penyeragaman seluruh perusahaan. Salesforce sering menjadi sistem rekod untuk data pelanggan, yang boleh menjadikannya sukar diganti, tetapi pelaksanaan memerlukan pentadbiran berterusan, disiplin data, dan reka bentuk proses.
Sejarah dan evolusi
Salesforce ditubuhkan pada tahun 1999 dengan idea bahawa perisian perniagaan boleh dihantar melalui awan, bukan dipasang secara tempatan. Tumpuan awalnya pada CRM berkembang menjadi platform luas dengan AppExchange, Force.com, analitik, pemasaran, integrasi, Slack, Data Cloud, dan ciri AI. Syarikat ini membantu mempopularkan SaaS sebagai model lalai untuk aplikasi perusahaan.
Mengapa ia penting
Salesforce penting kerana ia membantu menormalkan perisian sebagai perkhidmatan untuk aplikasi perusahaan. Ia mengubah cara syarikat membeli perisian, mengurus data pelanggan, menyesuaikan aliran kerja, dan membina ekosistem awan. Memahami Salesforce membantu menjelaskan mengapa perisian perniagaan moden berasaskan langganan, sangat boleh dikonfigurasi, dipacu data, dan semakin terhubung dengan automasi AI.