เทคโนโลยีพลเมือง
เทคโนโลยีพลเมืองคือเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อช่วยผู้คน ชุมชน และสถาบันสาธารณะแก้ปัญหาพลเมืองและปรับปรุงชีวิตประชาธิปไตย
เทคโนโลยีพลเมืองคืออะไร
เทคโนโลยีพลเมืองคือการใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อชีวิตพลเมือง เช่น การรายงานปัญหาท้องถิ่น การทำความเข้าใจข้อมูลสาธารณะ การปรับปรุงบริการรัฐ การจัดระเบียบเพื่อนบ้าน การตรวจสอบการใช้จ่าย การเข้าร่วมการรับฟังความคิดเห็น หรือการช่วยให้ผู้คนใช้ระบบสาธารณะได้ง่ายขึ้น สาขานี้อยู่ระหว่างเทคโนโลยี บริการสาธารณะ การจัดตั้งชุมชน รัฐบาลเปิด และการออกแบบ
อะไรนับเป็น civic tech
ตัวอย่างได้แก่ พอร์ทัลข้อมูลเปิด ภาพแสดงงบประมาณ แอปรายงานบริการ เครื่องมือข้อมูลผู้มีสิทธิเลือกตั้ง แพลตฟอร์มรับฟังความคิดเห็นสาธารณะ ซอฟต์แวร์งบประมาณแบบมีส่วนร่วม แผนที่ช่วยเหลือกันในชุมชน เครื่องมือตรวจสิทธิประโยชน์ ตัวติดตามประเด็นพลเมือง และเครื่องมือที่ช่วยนักข่าวหรือผู้ตรวจสอบวิเคราะห์บันทึกสาธารณะ จุดร่วมคือคุณค่าต่อสาธารณะ ไม่ใช่เพียงความบันเทิงหรือความสะดวกส่วนตัว
ใครเป็นผู้สร้าง
เทคโนโลยีพลเมืองอาจมาจากทีมดิจิทัลภายในรัฐบาล องค์กรไม่แสวงหากำไร คืนแฮ็กของอาสาสมัคร มหาวิทยาลัย มูลนิธิ กลุ่มชุมชน และบริษัทที่มีพันธกิจสาธารณะ บางโครงการเป็นการทดลองสั้น ๆ ส่วนบางโครงการกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสาธารณะระยะยาว ซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์ หรือเครื่องมือโอเพนซอร์สที่ชุมชนดูแลต่อเนื่อง
รัฐบาลเปิดและข้อมูล
โครงการ civic tech จำนวนมากพึ่งพารัฐบาลเปิด เมื่อหน่วยงานเผยแพร่ข้อมูลที่ใช้งานได้ API แผนที่ บันทึกจัดซื้อจัดจ้าง ข้อมูลบริการ หรือข้อมูลการประชุม กลุ่มภายนอกสามารถสร้างเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้คนเข้าใจและใช้ข้อมูลนั้นได้ คุณภาพข้อมูลที่ต่ำ เอกสารกำกับที่ขาดหาย และการเข้าถึงที่ไม่เสถียรอาจทำให้เครื่องมือเหล่านั้นอ่อนแอลงอย่างรวดเร็ว
การส่งมอบบริการ
เทคโนโลยีพลเมืองยังเกี่ยวกับการทำให้บริการสาธารณะทำสำเร็จได้ง่ายขึ้น แบบฟอร์มที่ออกแบบดี ระบบแจ้งเตือน เครื่องมือนัดหมาย หรือเครื่องมือตรวจสิทธิสามารถลดความหงุดหงิดให้ทั้งประชาชนและเจ้าหน้าที่ เครื่องมือบริการที่ดีที่สุดถูกทดสอบกับผู้ใช้จริง เขียนด้วยภาษาธรรมดา และเชื่อมกับระบบหลังบ้านที่แก้ปัญหาได้จริง
การมีส่วนร่วมและการจัดตั้ง
เครื่องมือดิจิทัลช่วยลดอุปสรรคบางอย่างของการมีส่วนร่วมสาธารณะได้ เช่น การรวบรวมความคิดเห็น การทำแผนที่ความต้องการ การทำแบบสำรวจ การประสานอาสาสมัคร หรือการช่วยให้ประชาชนติดตามการตัดสินใจ แต่เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้ทำให้การมีส่วนร่วมเป็นธรรมโดยอัตโนมัติ การเข้าถึงด้านภาษา ความพิการ ความไว้วางใจ อุปกรณ์ ความเป็นส่วนตัว และการเข้าถึงแบบออฟไลน์ยังคงกำหนดว่าเสียงของใครถูกได้ยิน
ข้อจำกัดและความเสี่ยง
เทคโนโลยีพลเมืองอาจล้มเหลวเมื่อแก้ปัญหาเชิงเทคนิคแต่ละเลยอำนาจ นโยบาย การบำรุงรักษา การจัดซื้อ หรือความไว้วางใจของชุมชน แอปที่ฉลาดไม่สามารถแทนหน่วยงานที่ทำงานได้ สิทธิทางกฎหมาย หรือบริการที่มีงบประมาณรองรับ โครงการยังอาจสร้างความเสี่ยงด้านการเฝ้าระวัง เปิดเผยข้อมูลละเอียดอ่อน หรือผลักงานสาธารณะไปให้อาสาสมัครที่ไม่ได้รับค่าตอบแทน หากกำกับดูแลไม่ดี
ทำไมมันถึงสำคัญ
ชีวิตพลเมืองเกิดขึ้นผ่านระบบดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ เทคโนโลยีพลเมืองสำคัญเพราะการออกแบบระบบเหล่านั้นส่งผลต่อว่าใครได้รับความช่วยเหลือ เข้าใจรัฐบาล มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ และตรวจสอบความรับผิดชอบของสถาบันได้