ซอฟต์แวร์ CRM, แอปพลิเคชันบนคลาวด์, การขายอัตโนมัติ, เวิร์กโฟลว์การบริการ, การตลาด, คลาวด์ข้อมูล, Slack และตัวแทน AI ขององค์กร
Salesforce
Salesforce คือบริษัทซอฟต์แวร์คลาวด์ระดับองค์กรที่เป็นที่รู้จักในด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ระบบการขายอัตโนมัติ เครื่องมือบริการ ซอฟต์แวร์การตลาด แพลตฟอร์มข้อมูล การทำงานร่วมกันของ Slack การวิเคราะห์ และฟีเจอร์ AI สำหรับเวิร์กโฟลว์ธุรกิจ
Salesforce คืออะไร
Salesforce จำหน่ายซอฟต์แวร์คลาวด์ที่ช่วยให้องค์กรจัดการลูกค้า การขาย การบริการ การตลาด การพาณิชย์ การวิเคราะห์ การบูรณาการ การทำงานร่วมกัน และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ความก้าวหน้าเดิมคือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผ่านเบราว์เซอร์ แทนที่จะติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท เมื่อเวลาผ่านไป Salesforce ได้ขยายไปสู่แพลตฟอร์มขนาดใหญ่สำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจและข้อมูลองค์กร
CRM และขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจ
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ช่วยให้บริษัทติดตามลูกค้าเป้าหมาย บัญชี โอกาส กรณีบริการ แคมเปญ และการโต้ตอบกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ถูกใช้โดยทีมขาย ศูนย์สนับสนุน นักการตลาด ทีมปฏิบัติการ และผู้บริหารที่ต้องการแชร์ข้อมูลลูกค้า ค่ามาจากการรวมเรกคอร์ด กฎเวิร์กโฟลว์ แดชบอร์ด ระบบอัตโนมัติ การรวม และการเข้าถึงตามบทบาทในระบบเดียว
แพลตฟอร์ม ระบบนิเวศ และ Slack
Salesforce ก็เป็นแพลตฟอร์มเช่นกัน นักพัฒนาและผู้ดูแลระบบสามารถปรับแต่งโมเดลข้อมูล สร้างแอป อนุมัติอัตโนมัติ เชื่อมต่อระบบภายนอก และแจกจ่ายส่วนขยายผ่าน AppExchange Slack ซึ่ง Salesforce ได้มานั้น ได้เพิ่มการทำงานร่วมกันและการส่งข้อความเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจ แนวทางแพลตฟอร์มนี้สร้างระบบนิเวศขนาดใหญ่ของที่ปรึกษา นักพัฒนา คู่ค้า ผู้ดูแลระบบ และผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ
ตัวแทน Data Cloud และ AI
Salesforce ได้เน้นไปที่ Data Cloud, การวิเคราะห์, ผู้ช่วย AI และระบบอัตโนมัติแบบตัวแทนสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ AI ระดับองค์กรใน CRM ขึ้นอยู่กับข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้ สิทธิ์ การผสานรวมกับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ และเส้นทางการตรวจสอบที่ชัดเจน กลยุทธ์ AI ของ Salesforce มีเป้าหมายเพื่อให้ซอฟต์แวร์ช่วยให้ทีมขาย การบริการ การตลาด และการดำเนินงานดำเนินการได้เร็วขึ้นในขณะที่อยู่ภายในการควบคุมระดับองค์กร
การแข่งขันและความเสี่ยงในการดำเนินการ
Salesforce แข่งขันกับ Microsoft, Oracle, SAP, Adobe, HubSpot, ServiceNow, Zendesk และเครื่องมือ SaaS เฉพาะทางมากมาย การซื้อซอฟต์แวร์ CRM เป็นเพียงส่วนหนึ่งของความสำเร็จเท่านั้น องค์กรต้องล้างข้อมูล ออกแบบกระบวนการใหม่ ฝึกอบรมผู้ใช้ จัดการสิทธิ์ และหลีกเลี่ยงการปรับแต่งมากเกินไป CRM ที่ทรงพลังสามารถกลายเป็นแหล่งความจริงได้ แต่ CRM ที่มีการจัดการไม่ดีอาจกลายเป็นเรื่องช้า มีราคาแพง หรือสับสนได้
รูปแบบธุรกิจและลูกค้า
Salesforce จำหน่ายซอฟต์แวร์สมัครสมาชิกให้กับองค์กรที่ต้องการระบบสำหรับการขาย การบริการ การตลาด ข้อมูล การวิเคราะห์ การทำงานร่วมกัน และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ รายได้ขึ้นอยู่กับการต่ออายุของลูกค้า การขยายที่นั่ง คลาวด์เพิ่มเติม การใช้งานแพลตฟอร์ม และมาตรฐานทั่วทั้งองค์กร Salesforce มักจะกลายเป็นระบบบันทึกข้อมูลลูกค้า ซึ่งทำให้ข้อมูลติดขัด แต่การใช้งานจำเป็นต้องมีการดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง ระเบียบวินัยของข้อมูล และการออกแบบกระบวนการ
ประวัติศาสตร์และวิวัฒนาการ
Salesforce ก่อตั้งขึ้นในปี 1999 ด้วยแนวคิดที่ว่าซอฟต์แวร์ธุรกิจสามารถจัดส่งผ่านระบบคลาวด์ แทนที่จะติดตั้งในเครื่อง การมุ่งเน้นที่ CRM ในช่วงแรกได้ขยายไปสู่แพลตฟอร์มที่กว้างขวางด้วย AppExchange, Force.com, การวิเคราะห์, การตลาด, การบูรณาการ, Slack, Data Cloud และฟีเจอร์ AI บริษัทช่วยสร้างความนิยมให้ SaaS เป็นโมเดลเริ่มต้นสำหรับแอปพลิเคชันระดับองค์กร
ทำไมมันถึงสำคัญ
Salesforce มีความสำคัญเนื่องจากช่วยปรับซอฟต์แวร์ให้เป็นมาตรฐานสำหรับแอปพลิเคชันระดับองค์กร เปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ ซื้อซอฟต์แวร์ จัดการข้อมูลลูกค้า ปรับแต่งขั้นตอนการทำงาน และสร้างระบบนิเวศบนคลาวด์ การทำความเข้าใจ Salesforce ช่วยอธิบายว่าทำไมซอฟต์แวร์ธุรกิจยุคใหม่จึงต้องสมัครใช้งาน กำหนดค่าได้สูง ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเชื่อมต่อกับระบบอัตโนมัติของ AI มากขึ้น