CRM software, cloud application, sales automation, service workflows, marketing, data cloud, Slack, at enterprise AI agents
Salesforce
Ang Salesforce ay isang enterprise cloud software company na kilala para sa pamamahala ng relasyon sa customer, sales automation, mga tool sa serbisyo, marketing software, data platform, Slack collaboration, analytics, at AI na mga feature para sa mga workflow ng negosyo.
Ano ang Salesforce
Nagbebenta ang Salesforce ng cloud software na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang mga customer, benta, serbisyo, marketing, commerce, analytics, integration, collaboration, at workflow automation. Ang orihinal na tagumpay nito ay ang pamamahala ng relasyon sa customer na inihatid sa pamamagitan ng isang browser sa halip na naka-install sa mga server ng kumpanya. Sa paglipas ng panahon, ang Salesforce ay lumawak sa isang malaking platform para sa mga application ng negosyo at data ng enterprise.
CRM at mga daloy ng trabaho sa negosyo
Ang pamamahala sa relasyon sa customer ay tumutulong sa mga kumpanya na subaybayan ang mga lead, account, pagkakataon, mga kaso ng serbisyo, kampanya, at pakikipag-ugnayan ng customer. Ang mga produkto ng Salesforce ay ginagamit ng mga sales team, support center, marketer, operations team, at executive na nangangailangan ng nakabahaging data ng customer. Ang halaga ay nagmumula sa pagsasama-sama ng mga talaan, mga panuntunan sa daloy ng trabaho, mga dashboard, automation, mga pagsasama, at pag-access na nakabatay sa tungkulin sa isang system.
Platform, ecosystem, at Slack
Ang Salesforce ay isa ring platform. Maaaring i-customize ng mga developer at administrator ang mga modelo ng data, bumuo ng mga app, i-automate ang mga pag-apruba, ikonekta ang mga external na system, at ipamahagi ang mga extension sa pamamagitan ng AppExchange. Ang Slack, na nakuha ng Salesforce, ay nagdaragdag ng pakikipagtulungan at pagmemensahe sa paligid ng mga daloy ng trabaho sa negosyo. Lumilikha ang diskarte sa platform na ito ng malaking ecosystem ng mga consultant, developer, partner, admin, at independiyenteng software vendor.
Mga ahente ng Data Cloud at AI
Binigyang-diin ng Salesforce ang Data Cloud, analytics, AI assistants, at agent-style automation para sa mga proseso ng negosyo. Ang Enterprise AI sa CRM ay nakadepende sa pinagkakatiwalaang data ng customer, mga pahintulot, pagsasama sa mga kasalukuyang workflow, at malinaw na audit trail. Nilalayon ng diskarte sa AI ng Salesforce na gawing mas mabilis ang pagkilos ng mga team sa pagbebenta, serbisyo, marketing, at pagpapatakbo ng software habang nananatili sa loob ng mga kontrol ng enterprise.
Panganib sa kumpetisyon at pagpapatupad
Nakikipagkumpitensya ang Salesforce sa Microsoft, Oracle, SAP, Adobe, HubSpot, ServiceNow, Zendesk, at maraming espesyal na tool sa SaaS. Ang pagbili ng CRM software ay bahagi lamang ng tagumpay; dapat linisin ng mga organisasyon ang data, muling idisenyo ang mga proseso, sanayin ang mga user, pamahalaan ang mga pahintulot, at iwasan ang labis na pagpapasadya. Ang isang malakas na CRM ay maaaring maging mapagkukunan ng katotohanan, ngunit ang isang hindi maayos na pamamahala ay maaaring maging mabagal, magastos, o nakakalito.
Modelo ng negosyo at mga customer
Nagbebenta ang Salesforce ng software ng subscription sa mga organisasyong nangangailangan ng mga system para sa mga benta, serbisyo, marketing, data, analytics, pakikipagtulungan, at automation ng daloy ng trabaho. Nakadepende ang kita sa mga pag-renew ng customer, pagpapalawak ng upuan, karagdagang cloud, paggamit ng platform, at standardisasyon sa buong enterprise. Ang Salesforce ay madalas na nagiging isang sistema ng rekord para sa data ng customer, na maaaring gawin itong malagkit, ngunit ang mga pagpapatupad ay nangangailangan ng patuloy na pangangasiwa, disiplina ng data, at disenyo ng proseso.
Kasaysayan at ebolusyon
Ang Salesforce ay itinatag noong 1999 na may ideya na ang software ng negosyo ay maaaring maihatid sa pamamagitan ng cloud sa halip na i-install nang lokal. Ang maagang pagtutok nito sa CRM ay lumawak sa isang malawak na platform na may AppExchange, Force.com, analytics, marketing, integration, Slack, Data Cloud, at mga feature ng AI. Tumulong ang kumpanya na gawing popular ang SaaS bilang default na modelo para sa mga enterprise application.
Bakit ito mahalaga
Mahalaga ang Salesforce dahil nakatulong ito na gawing normal ang software bilang isang serbisyo para sa mga enterprise application. Binago nito kung paano bumili ang mga kumpanya ng software, pamahalaan ang data ng customer, i-customize ang mga workflow, at bumuo ng mga cloud ecosystem. Ang pag-unawa sa Salesforce ay nakakatulong na ipaliwanag kung bakit ang modernong software ng negosyo ay nakabatay sa subscription, lubos na nako-configure, batay sa data, at lalong nakakonekta sa AI automation.