Phần mềm CRM, ứng dụng đám mây, tự động hóa bán hàng, quy trình dịch vụ, tiếp thị, đám mây dữ liệu, Slack và đại lý AI doanh nghiệp
Salesforce
Salesforce là một công ty phần mềm đám mây doanh nghiệp nổi tiếng về quản lý quan hệ khách hàng, tự động hóa bán hàng, công cụ dịch vụ, phần mềm tiếp thị, nền tảng dữ liệu, cộng tác Slack, phân tích và các tính năng AI cho quy trình làm việc của doanh nghiệp.
Salesforce là gì
Salesforce bán phần mềm đám mây giúp các tổ chức quản lý khách hàng, bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại, phân tích, tích hợp, cộng tác và tự động hóa quy trình làm việc. Bước đột phá ban đầu của nó là việc quản lý quan hệ khách hàng được thực hiện thông qua trình duyệt thay vì cài đặt trên máy chủ của công ty. Theo thời gian, Salesforce đã mở rộng thành một nền tảng lớn cho các ứng dụng kinh doanh và dữ liệu doanh nghiệp.
CRM và quy trình làm việc kinh doanh
Quản lý quan hệ khách hàng giúp các công ty theo dõi khách hàng tiềm năng, tài khoản, cơ hội, trường hợp dịch vụ, chiến dịch và tương tác của khách hàng. Các sản phẩm của Salesforce được sử dụng bởi các nhóm bán hàng, trung tâm hỗ trợ, nhà tiếp thị, nhóm vận hành và giám đốc điều hành cần chia sẻ dữ liệu khách hàng. Giá trị đến từ việc kết hợp các bản ghi, quy tắc quy trình làm việc, bảng thông tin, tự động hóa, tích hợp và quyền truy cập dựa trên vai trò trong một hệ thống.
Nền tảng, hệ sinh thái và Slack
Salesforce cũng là một nền tảng. Nhà phát triển và quản trị viên có thể tùy chỉnh mô hình dữ liệu, xây dựng ứng dụng, tự động phê duyệt, kết nối hệ thống bên ngoài và phân phối tiện ích mở rộng thông qua AppExchange. Slack, được Salesforce mua lại, bổ sung tính năng cộng tác và nhắn tin xung quanh quy trình làm việc của doanh nghiệp. Cách tiếp cận nền tảng này tạo ra một hệ sinh thái rộng lớn gồm các nhà tư vấn, nhà phát triển, đối tác, quản trị viên và nhà cung cấp phần mềm độc lập.
Đám mây dữ liệu và tác nhân AI
Salesforce đã nhấn mạnh vào Đám mây dữ liệu, phân tích, trợ lý AI và tự động hóa kiểu đại lý cho các quy trình kinh doanh. AI doanh nghiệp trong CRM phụ thuộc vào dữ liệu khách hàng đáng tin cậy, quyền, khả năng tích hợp với quy trình công việc hiện có và quy trình kiểm tra rõ ràng. Chiến lược AI của Salesforce nhằm mục đích làm cho phần mềm giúp các nhóm bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và vận hành hành động nhanh hơn trong khi vẫn nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp.
Rủi ro cạnh tranh và thực thi
Salesforce cạnh tranh với Microsoft, Oracle, SAP, Adobe, HubSpot, ServiceNow, Zendesk và nhiều công cụ SaaS chuyên dụng. Mua phần mềm CRM chỉ là một phần của thành công; các tổ chức phải làm sạch dữ liệu, thiết kế lại quy trình, đào tạo người dùng, quản lý quyền và tránh tùy chỉnh quá mức. Một CRM mạnh mẽ có thể trở thành nguồn đáng tin cậy, nhưng một CRM được quản lý kém có thể trở nên chậm chạp, tốn kém hoặc khó hiểu.
Mô hình kinh doanh và khách hàng
Salesforce bán phần mềm đăng ký cho các tổ chức cần hệ thống bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, dữ liệu, phân tích, cộng tác và tự động hóa quy trình làm việc. Doanh thu phụ thuộc vào việc gia hạn khách hàng, mở rộng chỗ ngồi, đám mây bổ sung, mức sử dụng nền tảng và tiêu chuẩn hóa trên toàn doanh nghiệp. Salesforce thường trở thành một hệ thống ghi lại dữ liệu khách hàng, điều này có thể khiến dữ liệu trở nên khó hiểu nhưng việc triển khai đòi hỏi phải có quản trị liên tục, kỷ luật dữ liệu và thiết kế quy trình.
Lịch sử và sự tiến hóa
Salesforce được thành lập vào năm 1999 với ý tưởng rằng phần mềm kinh doanh có thể được phân phối qua đám mây thay vì cài đặt cục bộ. Trọng tâm ban đầu của nó là CRM đã mở rộng thành một nền tảng rộng lớn với các tính năng AppExchange, Force.com, phân tích, tiếp thị, tích hợp, Slack, Đám mây dữ liệu và AI. Công ty đã giúp phổ biến SaaS làm mô hình mặc định cho các ứng dụng doanh nghiệp.
Tại sao nó quan trọng
Salesforce quan trọng vì nó giúp bình thường hóa phần mềm như một dịch vụ cho các ứng dụng doanh nghiệp. Nó đã thay đổi cách các công ty mua phần mềm, quản lý dữ liệu khách hàng, tùy chỉnh quy trình làm việc và xây dựng hệ sinh thái đám mây. Hiểu về Salesforce giúp giải thích lý do tại sao phần mềm kinh doanh hiện đại dựa trên đăng ký, có cấu hình cao, dựa trên dữ liệu và ngày càng được kết nối với tự động hóa AI.