Mga daloy ng trabaho sa negosyo, pamamahala ng serbisyo sa IT, automation, mga ahente ng AI, mga digital na operasyon, karanasan ng empleyado, at mga low-code na platform

ServiceNow

Ang ServiceNow ay isang enterprise software company na kilala para sa cloud-based na workflow automation, IT service management, digital operations, empleyado at customer workflows, low-code tool, at AI feature na tumutulong sa mga organisasyon na mag-coordinate ng trabaho sa mga departamento.

Itinatag

2004 ni Fred Luddy

Mga pangunahing negosyo

Pamamahala ng serbisyo sa IT, automation ng daloy ng trabaho, mga operasyon, karanasan ng empleyado, mga daloy ng trabaho ng customer, at AI

Kilala sa

Ngayon Platform, ITSM, mga daloy ng trabaho sa negosyo, automation, at mga pagpapatakbo ng serbisyong tinulungan ng AI

Ano ang ServiceNow

Nagbebenta ang ServiceNow ng cloud software na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang trabaho sa buong IT, mga operasyon, HR, serbisyo sa customer, seguridad, panganib, at iba pang mga departamento. Nagsimula ito sa pamamahala ng serbisyo ng IT, pagkatapos ay pinalawak sa isang mas malawak na platform ng daloy ng trabaho. Ginagamit ang mga produkto nito para iruta ang mga kahilingan, i-automate ang mga pag-apruba, subaybayan ang mga insidente, pamahalaan ang mga asset, subaybayan ang mga operasyon, at ikonekta ang mga team sa pamamagitan ng mga ibinahaging proseso.

Mga ugat ng pamamahala ng serbisyo sa IT

Ang pamamahala sa serbisyo ng IT ay ang disiplina sa paghawak ng mga insidente, kahilingan, pagbabago, problema, at mga katalogo ng serbisyo para sa mga team ng teknolohiya. Naging mahalaga ang ServiceNow dahil maraming organisasyon ang nangangailangan ng structured na paraan para pamahalaan ang IT work sa laki. Ang parehong mga ideya sa daloy ng trabaho ay maaaring umabot sa onboarding ng empleyado, tugon sa seguridad, suporta sa customer, pagkuha, at mga proseso ng pagpapatakbo.

Ngayon Platform at mga low-code na daloy ng trabaho

Ang Now Platform ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na bumuo at mag-customize ng mga workflow, form, data model, integration, dashboard, at automation. Ang mga tool na may mababang code ay nagbibigay-daan sa mga administrator at mga technologist ng negosyo na lumikha ng mga application nang hindi sinusulat ang bawat detalye mula sa simula. Maaari nitong mapabilis ang pagpapabuti ng proseso, ngunit kailangan ang pamamahala upang ang mga custom na daloy ng trabaho ay hindi maging hindi pare-pareho o mahirap mapanatili.

AI at automation ng negosyo

Nagdagdag ang ServiceNow ng mga AI assistant, paghahanap, pagbubuod, mga virtual na ahente, predictive routing, at mga feature ng automation sa buong platform nito. Mahalaga ang Enterprise AI kapag kumokonekta ito sa mga totoong tiket, patakaran, pag-apruba, mga base ng kaalaman, at pahintulot. Ang hamon ay gawing kapaki-pakinabang ang AI sa loob ng kinokontrol na mga proseso ng negosyo sa halip na bilang isang pangkalahatang chatbot lamang.

Kumpetisyon at pagpapatupad

Ang ServiceNow ay nakikipagkumpitensya sa Salesforce, Microsoft, Atlassian, Zendesk, BMC, Araw ng Trabaho, mga platform ng seguridad, mga tool na may mababang code, at mga panloob na system. Ang mga matagumpay na deployment ay nangangailangan ng disenyo ng proseso, kalidad ng data, mga pagsasama, pagsasanay, at pamamahala. Ang software ay maaaring maging isang gitnang layer ng daloy ng trabaho, ngunit dapat itong magkasya kung paano humihiling ang mga tao ng tulong, lutasin ang mga isyu, at sukatin ang kalidad ng serbisyo.

Modelo ng negosyo at mga customer

Nagbebenta ang ServiceNow ng software ng subscription sa malalaking organisasyon na gusto ng mga structured na daloy ng trabaho sa IT, HR, serbisyo sa customer, seguridad, panganib, at mga operasyon. Madalas na lumalawak ang mga customer mula sa isang lugar ng daloy ng trabaho patungo sa iba pagkatapos maitatag ang platform. Nakadepende ang land-and-expand model na ito sa mga rate ng renewal, kalidad ng pagpapatupad, partner ecosystem, at kung nakikita ng mga business team ang ServiceNow bilang isang shared workflow layer sa halip na isang IT ticketing tool lang.

Kasaysayan at ebolusyon

Ang ServiceNow ay itinatag noong 2004 na may mga ugat sa pamamahala ng serbisyo sa IT. Ito ay naging isang pampublikong kumpanya noong 2012 at pinalawak mula sa mga IT workflow patungo sa mas malawak na enterprise workflow automation. Noong 2020s, binigyang-diin ng kumpanya ang AI, low-code development, karanasan ng empleyado, mga operasyong panseguridad, mga daloy ng trabaho sa customer service, at mga solusyong partikular sa industriya. Ang ebolusyon nito ay sumasalamin sa isang mas malawak na pagbabago mula sa single-purpose enterprise app patungo sa mga workflow platform.

Bakit ito mahalaga

Mahalaga ang ServiceNow dahil tumatakbo ang malalaking organisasyon sa mga workflow na kadalasang hindi nakikita ng mga customer: mga pag-apruba, ticket, insidente, onboarding, pag-audit, pagbabago ng asset, at kahilingan sa serbisyo. Ang pag-digitize sa mga daloy ng trabaho na iyon ay maaaring mabawasan ang mga pagkaantala at mapabuti ang pananagutan. Nakakatulong ang pag-unawa sa ServiceNow na ipaliwanag kung bakit lumilipat ang enterprise software mula sa mga nakahiwalay na application patungo sa mga shared workflow platform na may built in na AI.

Mga pangunahing konsepto

ITSM: Pamamahala ng serbisyo sa IT, kabilang ang mga insidente, kahilingan, problema, pagbabago, at mga katalogo ng serbisyo.
Now Platform: Ang cloud platform ng ServiceNow para sa mga workflow, data, automation, at mga application.
Automation ng daloy ng trabaho: pagruruta at pagpapatupad ng trabaho sa pamamagitan ng mga panuntunan, pag-apruba, pagsasama, at mga gawain.
Virtual na ahente: software na makakasagot sa mga tanong o makakapag-trigger ng mga daloy ng trabaho sa pamamagitan ng mga interface ng pakikipag-usap.
CMDB: database ng pamamahala ng configuration, na ginagamit upang subaybayan ang mga asset ng IT at ang kanilang mga relasyon.

Mga mahahalagang milestone

2004: Ang ServiceNow ay itinatag ni Fred Luddy.
2012: Naging isang pampublikong kumpanya ang ServiceNow.
2010s: Lumawak ang kumpanya mula sa ITSM tungo sa mas malawak na mga workflow ng enterprise.
2020s: Pinataas ng ServiceNow ang pagtuon sa AI, automation, mga low-code na tool, at mga cross-department na workflow.
2025: Iniulat ng ServiceNow ang buong taon na mga resulta habang binibigyang-diin ang pagpapalawak ng AI at platform.

Kung saan nagpapakita ang ServiceNow

Ginagamit ng mga IT team ang ServiceNow para sa mga insidente, pagbabago, kahilingan, asset, at daloy ng trabaho sa pagpapatakbo.
Ginagamit ito ng mga HR at empleyado-service team para sa onboarding, mga tanong, pag-apruba, at pamamahala ng kaso.
Ginagamit ito ng mga security at risk team para i-coordinate ang mga daloy ng trabaho sa pagtugon, pagsunod, at remediation.
Ang mga developer at admin ay bumubuo ng mga custom na workflow app sa Now Platform.

Mga signal ng modelo ng negosyo

Ang kita ng subscription ay nakasalalay sa mga pag-renew, pagpapalawak ng upuan, at karagdagang mga produkto ng daloy ng trabaho.
Ipinapakita ng malaking paglaki ng customer ng enterprise kung ang ServiceNow ay maaaring lumawak nang higit pa sa mga departamento ng IT.
Ang paggamit ng tampok na AI ay nakasalalay sa pagsasama ng daloy ng trabaho, tiwala, at masusukat na pagtitipid sa oras.
Ang kalidad ng pagpapatupad ng kasosyo ay maaaring makaimpluwensya sa kasiyahan ng customer at pagiging malagkit sa platform.

Bukas na mga tanong

Gaano karaming negosyo ang maaaring i-automate ng mga ahente ng AI nang hindi humihina ang pamamahala?
Maaari bang palawakin ang ServiceNow nang higit pa sa IT habang pinapanatiling magkakaugnay ang platform?
Paano ipi-pressure ng Microsoft, Salesforce, Atlassian, at mga tool ng espesyalista ang mga badyet sa daloy ng trabaho?
Ang pagpapasadya ba ng mababang code ay lilikha ng pangmatagalang pagiging kumplikado ng pagpapanatili para sa mga customer?