เวิร์กโฟลว์ระดับองค์กร การจัดการบริการไอที ระบบอัตโนมัติ ตัวแทน AI การดำเนินงานดิจิทัล ประสบการณ์ของพนักงาน และแพลตฟอร์มที่ใช้โค้ดน้อย
ServiceNow
ServiceNow เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่รู้จักในด้านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติบนคลาวด์ การจัดการบริการไอที การดำเนินงานดิจิทัล เวิร์กโฟลว์ของพนักงานและลูกค้า เครื่องมือที่ใช้โค้ดน้อย และฟีเจอร์ AI ที่ช่วยให้องค์กรประสานงานการทำงานระหว่างแผนกต่างๆ
ServiceNow คืออะไร
ServiceNow จำหน่ายซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ที่ช่วยให้องค์กรจัดการงานด้านไอที การดำเนินงาน ทรัพยากรบุคคล บริการลูกค้า ความปลอดภัย ความเสี่ยง และแผนกอื่นๆ เริ่มต้นด้วยการจัดการบริการไอที จากนั้นขยายไปสู่แพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์ที่กว้างขึ้น ผลิตภัณฑ์ของบริษัทใช้เพื่อกำหนดเส้นทางคำขอ อนุมัติอัตโนมัติ ติดตามเหตุการณ์ จัดการสินทรัพย์ ติดตามการดำเนินงาน และเชื่อมต่อทีมผ่านกระบวนการที่ใช้ร่วมกัน
รากการจัดการบริการไอที
การจัดการบริการไอทีเป็นวินัยในการจัดการเหตุการณ์ คำขอ การเปลี่ยนแปลง ปัญหา และแค็ตตาล็อกบริการสำหรับทีมเทคโนโลยี ServiceNow มีความสำคัญเนื่องจากหลายองค์กรต้องการวิธีการที่มีโครงสร้างเพื่อจัดการงานด้านไอทีในวงกว้าง แนวคิดเวิร์กโฟลว์เดียวกันนี้สามารถขยายไปสู่การเตรียมความพร้อมของพนักงาน การตอบสนองด้านความปลอดภัย การสนับสนุนลูกค้า การจัดซื้อ และกระบวนการปฏิบัติงาน
ตอนนี้เป็นแพลตฟอร์มและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้โค้ดน้อย
แพลตฟอร์ม Now ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างและปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ แบบฟอร์ม โมเดลข้อมูล การบูรณาการ แดชบอร์ด และระบบอัตโนมัติ เครื่องมือที่ใช้โค้ดน้อยช่วยให้ผู้ดูแลระบบและนักเทคโนโลยีทางธุรกิจสามารถสร้างแอปพลิเคชันได้โดยไม่ต้องเขียนทุกรายละเอียดตั้งแต่เริ่มต้น สิ่งนี้สามารถเร่งการปรับปรุงกระบวนการได้ แต่จำเป็นต้องมีการกำกับดูแล เพื่อให้เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองไม่สอดคล้องกันหรือดูแลรักษาได้ยาก
AI และระบบอัตโนมัติขององค์กร
ServiceNow ได้เพิ่มผู้ช่วย AI, การค้นหา, การสรุป, ตัวแทนเสมือน, การกำหนดเส้นทางแบบคาดการณ์ และฟีเจอร์อัตโนมัติทั่วทั้งแพลตฟอร์ม Enterprise AI มีคุณค่าเมื่อเชื่อมต่อกับตั๋วจริง นโยบาย การอนุมัติ ฐานความรู้ และการอนุญาต ความท้าทายคือการทำให้ AI มีประโยชน์ภายในกระบวนการทางธุรกิจที่ได้รับการควบคุม แทนที่จะเป็นเพียงแชทบอตทั่วไป
การแข่งขันและการนำไปปฏิบัติ
ServiceNow แข่งขันกับ Salesforce, Microsoft, Atlassian, Zendesk, BMC, Workday, แพลตฟอร์มความปลอดภัย, เครื่องมือแบบ low-code และระบบภายใน การปรับใช้ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการออกแบบกระบวนการ คุณภาพข้อมูล การบูรณาการ การฝึกอบรม และการกำกับดูแล ซอฟต์แวร์สามารถกลายเป็นเลเยอร์เวิร์กโฟลว์ส่วนกลางได้ แต่จะต้องเหมาะสมกับวิธีที่ผู้คนขอความช่วยเหลือ แก้ไขปัญหา และวัดคุณภาพการบริการ
รูปแบบธุรกิจและลูกค้า
ServiceNow จำหน่ายซอฟต์แวร์สมัครสมาชิกให้กับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการขั้นตอนการทำงานที่มีโครงสร้างทั้งด้านไอที ทรัพยากรบุคคล การบริการลูกค้า ความปลอดภัย ความเสี่ยง และการดำเนินงาน ลูกค้ามักจะขยายจากพื้นที่เวิร์กโฟลว์หนึ่งไปยังอีกพื้นที่หนึ่งหลังจากสร้างแพลตฟอร์มแล้ว โมเดลแบบขยายและขยายนี้ขึ้นอยู่กับอัตราการต่ออายุ คุณภาพการใช้งาน ระบบนิเวศของคู่ค้า และไม่ว่าทีมธุรกิจจะมองว่า ServiceNow เป็นเลเยอร์เวิร์กโฟลว์ที่ใช้ร่วมกัน ไม่ใช่แค่เครื่องมือออกตั๋วไอทีเท่านั้น
ประวัติศาสตร์และวิวัฒนาการ
ServiceNow ก่อตั้งขึ้นในปี 2547 โดยมีรากฐานมาจากการจัดการบริการไอที บริษัทกลายเป็นบริษัทมหาชนในปี 2012 และขยายจากเวิร์กโฟลว์ไอทีไปสู่เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติระดับองค์กรที่กว้างขึ้น ในปี 2020 บริษัทได้เน้นย้ำถึง AI, การพัฒนาแบบ low-code, ประสบการณ์ของพนักงาน, การดำเนินการด้านความปลอดภัย, เวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้า และโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม วิวัฒนาการของมันสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นจากแอประดับองค์กรแบบมีวัตถุประสงค์เดียวไปสู่แพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์
ทำไมมันถึงสำคัญ
ServiceNow มีความสำคัญเนื่องจากองค์กรขนาดใหญ่ทำงานบนเวิร์กโฟลว์ที่ลูกค้ามักมองไม่เห็น: การอนุมัติ ตั๋ว เหตุการณ์ การเริ่มต้นใช้งาน การตรวจสอบ การเปลี่ยนแปลงสินทรัพย์ และคำขอบริการ การแปลงเวิร์กโฟลว์เหล่านั้นให้เป็นดิจิทัลสามารถลดความล่าช้าและปรับปรุงความรับผิดชอบได้ การทำความเข้าใจ ServiceNow ช่วยอธิบายว่าทำไมซอฟต์แวร์ระดับองค์กรจึงย้ายจากแอปพลิเคชันแบบแยกไปสู่แพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ร่วมกันที่มี AI ในตัว